Blog
În realitățile actuale ale desfășurării afacerilor, reputația dumneavoastră profesională, construită de-a lungul anilor de muncă asiduă, nopți nedormite și investiții financiare colosale, a devenit alarmant de vulnerabilă.
Trăim într-o epocă a digitalizării totale, când orice persoană nemulțumită, un concurent neloial sau pur și simplu un troll plictisit de pe internet primește în mâini o armă extrem de puternică — acces direct și instantaneu la o audiență de zeci de mii de persoane din rețelele sociale. O singură postare calomnioasă emoțională, bine construită, publicată într-un grup popular al orașului sau într-o comunitate tematică, poate în câteva ore să provoace unei întreprinderi un prejudiciu de la care aceasta se va reface luni întregi. La prima vedere pare un comentariu obișnuit, dintre miile existente, însă tocmai acesta poate deveni „scânteia” care va declanșa în rândul consumatorilor îndoieli privind calitatea serviciilor prestate.
Confruntându-se cu un astfel de atac informațional, majoritatea covârșitoare a managerilor și proprietarilor de afaceri comit aceeași greșeală. Ei sunt conduși de supărare și panică. Încep să intre în polemici publice, încearcă să se justifice în comentarii, trec la atacuri personale sau, ceea ce este și mai grav, iau legătura cu autorul publicației și îi oferă bani pentru a șterge materialul defăimător. Din punct de vedere juridic profesionist, oricare dintre aceste reacții este absolut distructivă. Intrând în dialog, nu faceți decât să alimentați interesul publicului pentru scandal, creșteți vizibilitatea publicației prin algoritmii rețelelor sociale și, cu propriile mâini, recunoașteți poziția agresorului, arătând că vorbele lui au putere asupra dumneavoastră. A plăti calomniatorii înseamnă a vă garanta repetarea situației în viitor.
În condițiile cadrului juridic moldovenesc, protecția onoarei, demnității și reputației profesionale necesită exclusiv luciditate, stăpânire de sine și respectarea strictă, pas cu pas, a mecanismelor juridice care lovesc nu în emoții, ci în portofelul contravenientului.
Primul lucru pe care îl facem atunci când preluăm un astfel de caz este să trasăm o linie juridică clară între judecățile de valoare și afirmațiile despre fapte. Aceasta este piatra de temelie a oricărui litigiu reputațional.
Constituția garantează fiecărei persoane libertatea de exprimare, iar oricine are deplinul drept să își exprime opinia personală și subiectivă despre calitatea serviciilor primite sau despre nivelul de profesionalism al unei companii. Nu are sens să te judeci cu percepția personală, deoarece ea se bazează pe emoțiile interne ale autorului. Dar libertatea de exprimare se termină exact acolo unde încep acuzațiile nefondate privind încălcarea legii, a eticii profesionale sau săvârșirea unor acțiuni ilegale concrete. Atunci când publicația conține fapte verificabile care afirmă că afacerea dumneavoastră activează în afara cadrului legal, înșală clienții sau încalcă procesele tehnologice, regulile jocului se schimbă radical.
În cadrul legislației Republicii Moldova, regulile jocului în astfel de cauze sunt stabilite de Legea specială privind libertatea de exprimare Legea nr. 64 din 23.04.2010. Totuși, orice norme legale nu vor funcționa dacă vom permite un eșec chiar la prima etapă, cea prealabilă procesului, de colectare a probelor. Principala tactică a calomniatorilor de pe internet este lașitatea lor. De îndată ce simt miros de proces real în instanță, își șterg imediat publicațiile, elimină comentariile, schimbă numele profilurilor sau își dezactivează complet conturile. În instanță declară cu sânge rece că nu au scris nimic, că pagina a fost spartă și că, în general, vă văd pentru prima dată.
O greșeală enormă a persoanelor vătămate este încercarea de a păstra probele prin simple capturi de ecran realizate cu telefonul mobil sau cu computerul. Într-un proces real, orice avocat calificat al părții adverse va demonta aceste imagini în câteva minute, invocând posibilitățile nelimitate ale editorilor grafici moderni, unde orice text poate fi falsificat, sau inteligența artificială tot mai populară, capabilă în câteva secunde să falsifice nu doar o captură de ecran, ci și un videoclip complet.
Singurul instrument juridic impecabil de fixare a urmelor digitale în țara noastră este adresarea imediată către un executor judecătoresc autorizat. La cererea noastră, acesta efectuează procedura oficială de constatare a faptelor: accesează personal pagina web necesară de pe computerul de serviciu, înregistrează, dacă există acces, adresele unice de rețea și IP, ora exactă a accesării și publicării postării, recenziei sau comentariului și conținutul vizual al întregii publicații împreună cu firul de comentarii (dacă există). Toate acestea sunt descrise în detaliu într-un act oficial, tipărite și sigilate cu ștampila oficială. Din acel moment avem în mâini o probă scrisă solidă, cu forță juridică. Chiar dacă autorul își șterge pamfletul la un minut după ce executorul judecătoresc își pune semnătura, pentru instanță acea publicație va exista pentru totdeauna.
Având probele fixate, nu ne grăbim cu capul înainte să depunem cererea de chemare în judecată. Legea ne obligă strict să parcurgem procedura de soluționare prealabilă a litigiului. Pregătim și trimitem contravenientului o notificare prealabilă oficială. Nu este doar o scrisoare formală cu rugămintea de a elimina textul. Este un document juridic profesionist, care produce un efect psihologic enorm asupra „eroului internetului”. În el sunt descrise detaliat frazele considerate defăimătoare, sunt indicate articolele Codului civil și sunt formulate cerințe ferme: eliminarea imediată a materialului din spațiul public, prezentarea unor scuze oficiale și publicarea unei dezmințiri. Atunci când un erou tipic al internetului, obișnuit cu impunitatea, primește prin scrisoare recomandată un astfel de document, în care sunt descrise și consecințele inevitabile — plata cheltuielilor de judecată de mii de lei, a serviciilor juridice și a despăgubirilor morale — curajul lui dispare. Marea majoritate a acestor conflicte se încheie cu o capitulare totală tocmai în această etapă, ceea ce permite salvarea rapidă a reputației clientului fără procese lungi.
Dacă totuși cazul ajunge la un proces complet în instanță cu un pârât real, sarcina noastră nu se limitează doar la obligarea acestuia să publice o dezmințire, ci și la sancționarea financiară maximă a ofensatorului. Solicităm compensarea prejudiciului moral, al cărui cuantum este stabilit de instanță în funcție de audiența dovedită a publicației și de gravitatea acuzațiilor publice. Dar și mai grav pentru pârât devine recuperarea prejudiciului material direct. Dacă demonstrăm documentar că publicația a devenit cauza directă a pierderii clienților, a anulării unor contracte importante sau a rezilierii acordurilor de către parteneri invocând riscuri reputaționale, toate aceste profituri pierdute ale afacerii vor cădea pe umerii „eroului” nostru. Acordul final al justiției este recuperarea obligatorie de la partea care a pierdut a tuturor cheltuielilor suportate pentru apărare: taxa de stat, onorariile avocaților și costul serviciilor executorului judecătoresc pentru fixarea probelor. În final, încercarea de a distruge afacerea altcuiva sau de a scrie din plictiseală o recenzie furioasă pe internet se transformă pentru făptuitor într-un colaps financiar total, care devine o lecție excelentă atât pentru el, cât și pentru toți cei care urmăresc evoluția situației.
În plus, Codul contravențional prevede sancțiuni pentru calomnie: aplicarea unei amenzi persoanelor fizice în mărime de la 48 la 90 de unități convenționale (2400 – 4500 lei) sau aplicarea unei pedepse sub formă de muncă neremunerată în folosul comunității pe o durată de la 20 la 60 de ore sau chiar arest pe un termen de până la 15 zile.
Adresarea la poliție va fi o soluție în cazul în care nu puteți stabili în mod independent identitatea calomniatorului.
Și cel mai important: sancționarea calomniatorului în mod administrativ nu vă împiedică în niciun fel să recuperați prejudiciul cauzat reputației profesionale prin depunerea unei cereri de chemare în judecată.
Autorul articolului – jurist, Maxim Iurcu.
